Echte Teilhabe durch Barrierefreiheit

Wo Hürden gesenkt werden, findet Inklusion statt. Ein neu gestalteter, barrierefreier Kund:innenempfang am Standort Guglgasse, Beratungen in Österreichischer Gebärdensprache (ÖGS) sowie Kund:innenschreiben in einfacher Sprache tragen dazu bei.

Zwei wesentliche Dimensionen der Barrierefreiheit sind Information und Kommunikation. Im Fonds Soziales Wien ist unter anderem das Kund:innenservice für diese beiden Dimensionen zuständig und baut seine Beratungsangebote laufend aus, um alle Kund:innen besser erreichen zu können.

Standort Guglgasse mit multifunktionalem Sanitärraum und induktivem Hörsystem

Bei der Neugestaltung des Kund:innenempfangs im FSW Beratung und Service-Center in der Guglgasse im Sommer 2025 wurde Barrierefreiheit von Anfang an mitgedacht, um allen Kund:innen gleichermaßen und uneingeschränkt Zugang zu unseren Angeboten, Informationen, Räumen und Services zu bieten. So erlaubt der großzügige Empfangsbereich am modernisierten Beratungsstandort viel Bewegungsfreiheit mit Rollstuhl oder Gehhilfe. Ein im Empfangspult integrierter, unterfahrbarer Bereich für Kund:innen im Rollstuhl ermöglicht Kommunikation auf Augenhöhe, eine automatische Türöffnung erleichtert das Hereinkommen.

Für Kund:innen mit Hörbehinderung gibt es außerdem ein mobiles, induktives Hörsystem. Damit wird das Gesagte von der Hörhilfe aufgefangen und in angenehmer Lautstärke und Schärfe wiedergegeben, auch Störgeräusche werden gefiltert. Im Ernstfall warnt ein visueller Brandalarm auch lautlos, außerdem erleichtert ein taktiles Leitsystem am Boden die Orientierung für Menschen mit Sehbehinderung. Zwischen Boden und Wand sowie bei Applikationen gibt es einen hohen Farbkontrast, Beschriftungen sind groß und sofort sichtbar.

Eine Besonderheit ist auch ein spezieller multifunktionaler Sanitärraum – einer der ersten dieser Art in Wien, der künftig während der Öffnungszeiten für alle Menschen mit Behinderung in Wien zugänglich sein soll. Neben einem höhenverstellbaren WC und Waschbecken gibt es einen Hebelifter, der im ganzen Raum beweglich ist. Eine spezielle Duschliege ermöglicht die Körperwäsche. Für den Standort Guglgasse im 3. Bezirk wurde der FSW offiziell mit dem ÖZIV-Gütesiegel in Gold zertifiziert.

Beratungen in ÖGS und Kund:innenschreiben in einfacher Sprache

Seit Oktober 2025 berät eine Mitarbeiterin mit ÖGS-Kompetenz am Standort Guglgasse nach Terminvereinbarung in Gebärdensprache. Die wichtigsten Kund:innenschreiben des Leistungsbereichs Behinderung und Inklusion sind bereits in einfacher Sprache gestaltet und in einem nächsten Schritt wird die einfache Sprache auf die Schreiben aller Leistungsbereiche ausgeweitet.

Niederschwellige Beratung

Mit der Integration der Community Nurses in das FSW-Kund:innenservice Anfang 2025 und der damit einhergehenden Ausweitung von Zielgruppe und Einsatzgebiet ist niederschwellige Gesundheitsprävention seit Jahresbeginn für Wiener:innen aller Altersgruppen und aus allen Bezirken zugänglich. Die Community Nurses bieten Gesundheitsförderung durch Wissensvermittlung, Sprechstunden, persönliche sowie telefonische Beratungen oder individuelle Hausbesuche in ganz Wien.

Darüber hinaus wird das mobile Informations- und Beratungsangebot „Mitten in Wien“ 2025 durch Schwerpunktwochen mit Beratungen zu konkreten Themen wie etwa Leben mit Behinderung weiter ausgebaut. 2025 werden insgesamt 2.920 mobile Beratungen im Rahmen von „Mitten in Wien“ durchgeführt.

Mehr Informationen über das FSW-Kund:innenservice gibt es im Beitrag Die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen.